ALGEMENE VOORWAARDEN, PRIVACY EN DISCLAIMER JOUWCOACHLIJN

Artikel 1 - Definities

1.1. Jouwcoachlijn: de onderneming die telefonische en/of digitale coaching- en informatiediensten aanbiedt.
1.2. Consulent/coach: de natuurlijke persoon die namens Jouwcoachlijn gesprekken voert.
1.3. Beller/gebruiker: iedere natuurlijke persoon die contact opneemt met Jouwcoachlijn.
1.4. Dienstverlening: het voeren van gesprekken gericht op ondersteuning, reflectie en het bieden van algemene inzichten, zonder dat sprake is van medische, psychologische of juridische behandeling.

Artikel 2 - Aard en reikwijdte van de dienstverlening

2.1. Jouwcoachlijn biedt laagdrempelige, anonieme gespreksvoering gericht op emotionele ondersteuning, zelfreflectie en bewustwording.
2.2. De dienstverlening is nadrukkelijk geen vervanging voor professionele medische, psychologische, psychiatrische of juridische hulpverlening.
2.3. De consulent handelt naar eer en geweten en vanuit een respectvolle, oordeelloze en constructieve benadering.
2.4. Er worden geen garanties gegeven ten aanzien van resultaten, uitkomsten of gedragsveranderingen bij de beller.

Artikel 3 - Verantwoordelijkheid van de beller

3.1. De beller blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor keuzes, handelingen en beslissingen die voortvloeien uit of verband houden met de gevoerde gesprekken.
3.2. De wijze waarop de beller informatie interpreteert, toepast en integreert in het dagelijks leven valt volledig onder eigen verantwoordelijkheid.
3.3. Jouwcoachlijn en haar consulenten zijn niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade voortvloeiend uit deze toepassing.

Artikel 4 - Aansprakelijkheid en beperking daarvan

4.1. De dienstverlening van Jouwcoachlijn betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
4.2. Jouwcoachlijn en haar consulenten zijn niet aansprakelijk voor:

- beslissingen of gedragingen van de beller;
- (vermeende) negatieve gevolgen van verstrekte informatie;
- emotionele, financiële, materiële of immateriële schade.

4.3. Iedere vorm van aansprakelijkheid is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
4.4. Indien aansprakelijkheid toch wordt vastgesteld, is deze beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald.

Artikel 5 - Privacy en AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)

5.1. Jouwcoachlijn respecteert de privacy van de beller en handelt conform de geldende AVG-wetgeving.
5.2. Gesprekken kunnen anoniem plaatsvinden; identificerende gegevens zijn niet verplicht.
5.3. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

- het uitvoeren van de dienstverlening;
- kwaliteitsbewaking;
- het waarborgen van veiligheid;
- dossieropbouw bij misbruik of onrechtmatig gebruik.

5.4. Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij een wettelijke verplichting anders voorschrijft.
5.5. Jouwcoachlijn neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van gegevens.

Artikel 6 - Veiligheid van de beller en consulent

6.1. Jouwcoachlijn waarborgt een veilige gespreksomgeving voor zowel de beller als de consulent.
6.2. De anonimiteit van de beller wordt gerespecteerd, tenzij sprake is van:

- directe dreiging voor de veiligheid van de beller of derden;
- strafbare feiten of ernstige risico's.

6.3. Consulenten hebben het recht gesprekken te beëindigen indien hun eigen emotionele of fysieke veiligheid in het gedrang komt.
6.4. Bij signalen van acuut gevaar (bijvoorbeeld suïcidaliteit, geweld of ernstige ontregeling) mag de consulent:

- de beller adviseren contact op te nemen met hulpdiensten of gespecialiseerde instanties;
- het gesprek sturen richting veiligheid en stabilisatie;
- binnen redelijke en wettelijke kaders handelen ter bescherming van betrokkenen.

Artikel 7 - Gedragsregels en grensoverschrijdend gedrag

7.1. Van de beller wordt respectvol en passend gedrag verwacht.
7.2. Onder grensoverschrijdend gedrag wordt onder andere verstaan:

- intimidatie, bedreiging of agressie;
- seksueel grensoverschrijdend gedrag;
- manipulatie, misleiding of oneigenlijk gebruik van de dienstverlening;
- herhaaldelijk contact opnemen op een wijze die de emotionele veiligheid van de consulent schaadt.
7.3. Jouwcoachlijn behoudt zich het recht voor om:

- gesprekken te beëindigen;
- tijdelijk of permanent toegang tot de dienstverlening te ontzeggen;
- passende maatregelen te nemen bij herhaaldelijk ongewenst gedrag.

Artikel 8 - Misbruik en dossieropbouw (zorgplicht)

8.1. Jouwcoachlijn heeft als ondernemer een zorgplicht om misbruik van de informatielijn te signaleren en te documenteren.
8.2. In geval van vermoedens van misbruik, misleiding of gebruik voor andere doeleinden dan bedoeld, kan een dossier worden opgebouwd.
8.3. Dit dossier kan bestaan uit gespreksnotities en relevante gegevens, binnen de kaders van de AVG.
8.4. Deze gegevens kunnen worden gebruikt ter bescherming van de organisatie, consulenten en andere betrokkenen.

Artikel 9 - Grenzen van de dienstverlening

9.1. Jouwcoachlijn biedt geen crisisinterventie of spoedeisende hulp.
9.2. De consulent kan doorverwijzen naar professionele hulpinstanties indien de situatie daarom vraagt.
9.3. De dienstverlening stopt waar:

- specialistische zorg vereist is;
- de veiligheid niet langer gewaarborgd kan worden;
- de grenzen van professionele en ethische verantwoordelijkheid worden bereikt.

Artikel 10 - Overmacht

10.1. Jouwcoachlijn is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder technische storingen, netwerkproblemen of externe invloeden.

Artikel 11 - Toepasselijk recht en geschillen

11.1. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
11.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 12 - Slotbepalingen

12.1. Jouwcoachlijn behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
12.2. De meest actuele versie is steeds van toepassing.
12.3. Door gebruik te maken van de dienstverlening verklaart de beller zich akkoord met deze voorwaarden.

Slotverklaring

Jouwcoachlijn handelt vanuit integriteit, zorgvuldigheid en respect voor de menselijke ervaring. Tegelijkertijd wordt de dienstverlening strikt afgekaderd binnen juridische, ethische en praktische grenzen, waarbij zowel de veiligheid van de beller als die van de consulent centraal staat.